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努力的読書日記 本好き人生37年
ほぼ1万冊を読んだ本好きが書く「引用&感想」

顧客ロイヤルティ

引用 P181

 顧客ロイヤルティはつくづく不思議なものである。そして顧客ロイヤルティは経理担当者に明確に示すことができる具体的なものである。お客さまの心をつかむと、お客さまは価格に対しあまり敏感ではなくなり、もっともっとお金を使ってくださるようになり、さまざまな商品ラインを試してみようと積極的になり(信頼関係が悪用されないという前提で)、競合他社からアプローチされてもあまり心を動かされなくなる。ただどんな会社でも、お客さまに極限まで素晴らしい経験を提供したり、顧客ロイヤルティを確実に維持したりするために会社の収入のすべてを注ぎ込むわけにはいかない。さいわい、そのような必要はない。




 厳しい言葉です。売上が悪いなら、利益がないなら、あなたの仕事は顧客ロイヤルティが低いです!!ということです。

「不景気だから」とか「他店の方が安いから」とか「看板暗いから」とか「地震が多いから」とか「ネットが安いから」とか説明(言い訳)しようと思えばいくらでもできます。それで大抵の場合は、その言い訳をしながら、いつもどおり働いていたら、毎月同じ給料がもらえてしまって、何の問題意識もなくなる。最終的に悲惨な結果としては、会社が倒産したり、リストラされたり。

「いや、自分、問題意識あります」って人もいるだろうけど、それで行動が変わらなければ、(というか結果数値が変わらなければ)何もしていないのと同じです。同じなのに大抵の人は「自分は頑張っています」というスタンスでいるんですよね。

 平社員ならOKだと思うけど、長が付いていてそれはまずいですよね。本当は分かっていても、「怖くて、動けな~い」「失敗したくな~い」「嫌われたくな~い」「自分の時間を奪われたくな~い」「無理したくな~い」「休みがほし~い」「キツイのはイヤだ~」

「誰か、た・す・け・て~」

顧客ロイヤルティを高める仕事をすべきですね。一歩一歩着実に。本当にお客様のためを思った行動をすること。その時、自分の都合とか、会社の都合とか、どうやって事務処理しようかな?とか不正を防ぐには?とか、ごちゃごちゃ考えて、結果行動できなくなるのは、なしね。

で、お客様のためって言った途端に「値下げ、値引き」って思う人は、お願いだから、松下幸之助さんの本を読んでほしい。1冊でいい。まず、読め!「値下げはイカン」って書いてあるから。理由も分かりやすく書いてくれてある。仕事してるなら、1冊位は読んでおいたほうがいい、多分。 

安くしないと売れないよという人は、どれだけ、自分の価値を低く見てるのかな?って、もっと自分の仕事や自分が生み出す価値をきちんと評価しましょうよって思います。


「なるほどね」と思ったら押してください。厳しいこと書いてるなぁと思った方も押してくれたら嬉しいです。
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千葉市在住の30代です。子供の頃から読書が好きで好きで好きで好きで、無人島に行くなら書店を持っていきたいです。

幼少期の読み聞かせから、童話、名作、コミック、ビジネス書、フィクション、月刊誌、オヤジ系雑誌まで何でも読む活字中毒です。本がないと眠れません。

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