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努力的読書日記 本好き人生37年
ほぼ1万冊を読んだ本好きが書く「引用&感想」

お客様とのコミュニケーション

引用 P41

 私がよく行くコンビニ。

「コーヒーですね。ありがとうございます。クリームとお砂糖はおつけしますか」



 私がよく行く銀座裏の某カフェ。

「コーヒー、いつも美味しそうに召し上がりますね。今日もブラックになさいますか?」



 どちらも150円以内です。果たしてどちらのコーヒーが美味しいでしょうか?





 それはもう、当然、銀座裏の某カフェでしょう!

 あんまり近すぎる接客をされると、気を使い過ぎて疲れてしまう困ったちゃん的なお客様である私から見ても、良い感じの接客だと想います。いつも行っていて、自分では常連さん気分なのに、まったくマニュアル通りの接客をされれば、少し淋しく、「あっ、どうも!」とか会釈されるとか、そういう常連さん気分は固定化されて、そこばかり行ってしまいます。

 「放っておいてほしい」というお客様がいることはいるのですが、そういうお客様(実は私も)は少数派らしいです。大抵の場合は、フレンドリーに、仲良くされたら、嬉しい。これはもしかしたら、人間の本能なのかもしれません。

 人間が一番好きな単語は自分の名前だそうです。私も「○○さん(名字」で呼ばれると落ちつくし、もう少し仲の良い人だと「○っちゃん」って呼ばれるのは嬉しいです。最近、百貨店でクレジットカードを使うと、「○○様、お待たせいたしました」って伝票を持ってきますが、これは少し固いような気がします。

 「お客様」が正しくて、「お客さん」はダメという人もいますが、私はスタート「○○様」で、もう少し仲良くなったら「○○さん」でも良いと思っています。だから「お客さん」というのは、私にとってはとても愛情深い言葉なのです。


面倒だとは重々承知しておりますが、よろしくお願い致します。弟よ、君もだ!
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千葉市在住の30代です。子供の頃から読書が好きで好きで好きで好きで、無人島に行くなら書店を持っていきたいです。

幼少期の読み聞かせから、童話、名作、コミック、ビジネス書、フィクション、月刊誌、オヤジ系雑誌まで何でも読む活字中毒です。本がないと眠れません。

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