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努力的読書日記 本好き人生37年
ほぼ1万冊を読んだ本好きが書く「引用&感想」

創意工夫

引用 P138

 あるお店でグラスワインを頼んだとします。そこのお店は、サービスでグラスいっぱいにワインをついでくれました。お客様のなかには「たくさんついでくれた」と喜ぶ人もいますが、何も感じない人も多いでしょう。

 そこで、やり方を変えて、最初にグラスにつぐワインの量を半分にします。そして、お客様がそのワインを飲み終わった後に、「これは私からのサービスです」と言って、もう一杯、グラス半分のワインをついだら、どうでしょうか?多くのお客様は感動すると思います。最初のやり方とワインの量(原価)は変わっていません。すなわち、振り幅はお金を掛けなくても、つくることができるのです。




 著者は個人や小さい会社は、目立て! ビジネスは恋愛と一緒でただ優しい人では誰からも嫌われないけど好かれない、熱狂的なファンをつくるべきと主張しています。上記のようなサービスはすごく嬉しいですね。

 感情の振り幅が大きければ大きいほど、お客様は感動するので、どうやってお客様の「すごく嬉しい」を引き出すのかがポイントになってきます。

 私が好むサービスは「郵送」なんですが、大抵の場合こちらからお願いしないとそういうサービス(送料私持ちで)があることすら提示してもらえません。でもお願いすればできるのであれば、最初から説明するか、またはどこかにPOPとか貼っておいてほしい。

 他には、ドアを開けてあげるというサービス。これは「毎回全てのお客様にできないなら、やらない方が・・・・」という意見はあるでしょうが、できる時にはできるサービスをするで良いのでは。だってお客様は「自分は特別だ」という気持ちは持ちたいけど、「自分も他のお客様も平等に扱われている」という気持ちは別に持ちたくないはずなんですよね。大好きな韓国料理屋:長金委では、暇な時は外まで見送って、最後にはバイバイって手を振ってくれます。これは・・・・通っちゃうでしょう?

 「お客様は神様です」とは思いませんが、「お客様は王様です」という状態を作ることは大切です。

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テーマ:考えさせられる本 - ジャンル:本・雑誌

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千葉市在住の30代です。子供の頃から読書が好きで好きで好きで好きで、無人島に行くなら書店を持っていきたいです。

幼少期の読み聞かせから、童話、名作、コミック、ビジネス書、フィクション、月刊誌、オヤジ系雑誌まで何でも読む活字中毒です。本がないと眠れません。

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