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努力的読書日記 本好き人生37年
ほぼ1万冊を読んだ本好きが書く「引用&感想」

マニュアルの定義


チェーンストアのための必須単語1001

引用 P285

マニュアル

標準化された仕事の作業手順指示書。作業命令を完全に表現した文書。ひとつひとつの作業のやり方、方法を順序だてて、細かく具体的に、文書化したもの。文字に限らず、図(レイアウト図、PERT図、スケッチ、劇画など)や記号や数字で、さまざまに表現される。

作業者は、業務命令としてこのマニュアルどおりに作業を進めなければならない。マニュアルどおりに作業を進めた結果が、まずい場合は、マニュアル自体が悪いのであって、作業者は悪いのではない。

反対に、悪いマニュアルと思って無視したり、勝手にやり方を変えたりすると、義務違反となる。

マニュアルは、作業方法の起案権をもつスペシャリストしか作れない。熟練し、責任と権限の果たせる人間でなければ良法はできないからだ。スタッフが作るのではない。決済はトップがする。



どうですか、この厳密な定義。この本は尊敬する経営者の方から頂戴しました。

マニュアルって簡単に言葉として使っていますが、社内で使う言葉には明確な定義がないとズレますよと教わりました。確かにマニュアルを守らないとダメだよと言っていても、マニュアル通りにやらないのは「義務違反」というのとはニュアンスが違います。

マニュアルどおりにやりたくないなら、代替案を提案して、自分の思う「さらに良い方法」への変更をマニュアル上で行わないとダメらしいです。提案せずに、勝手に変えるのは義務違反。

なるほどですね。

・・・・・・・で、その社長の会社のマニュアルを見せていただいたのですが、パーフェクトな出来栄えの素晴らしいものでした。もちろんコストも素晴らしく掛かっているし、価値はそれ以上。あのようなマニュアルがあって、新人さんは幸せだなぁと思いました。

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千葉市在住の30代です。子供の頃から読書が好きで好きで好きで好きで、無人島に行くなら書店を持っていきたいです。

幼少期の読み聞かせから、童話、名作、コミック、ビジネス書、フィクション、月刊誌、オヤジ系雑誌まで何でも読む活字中毒です。本がないと眠れません。

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