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努力的読書日記 本好き人生37年
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リピーターですよねぇ

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引用 P69

 言い換えれば、どんな職種であれ、リピータを増やさずして大金を稼ぐことはできないということなのである。

 カリスマ社長は、このことを熟知している。

《「お客さんからお金を取った上で、また取れないような仕事をしている奴のほうが、商売では悪なんだよ。本当に良い店なら、同じお客さんから100回でも1000回でも一万回でもお金を取れなきゃいけない。だって、想像してごらん。自分たちが二度と行かない店って、どういう店だい。『ああ、行って損した』って思うような店だろう。反対に、あそこだったら100回でも行っちゃうって店もあるよね。そんな店ならば、何回お金を払ってもいいって思うだろう。良い店というのは、お客さんから何回でもお金を取れるところのことなんだよ」》
(小俣貫太『斎藤一人の百戦百勝』三笠書房)




 まぁ本当に仰るとおりで。

 店舗での商売をしていて、リピーターになってくれなかった=お客様に捨てられたってことです。

 今日はシフト人員が少なかったからとか、対応したのがアルバイトさんだったからとか、今日は体調が悪くてとか、直前に電話がかかってきたからとか、昨日巨人が負けたからとか、そういうすべての女々しい言い訳はお客様には全然関係ありません。

 ただ、お客様の気持ちに不満が残り、捨てられた。二度と私たちの商品やサービスに対して、ありがとうねという意味の「お金」をくれないということです。

 そしてたくさんのお客様に捨てられ続けたお店というのは、閉店、捨てられ続けた会社は倒産ということですね。私たちは無意識にお店を取捨選択して、捨ててますよね。無意識ですが。

 怖いねぇ。

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カリスマ社長の実戦心理術  向谷匡史
この本の評価:★★★☆☆
オススメの理由:堀之内九一郎さん、松本大さん、武井保雄さん、堀江貴文さん、藤田田さん、H・フォードさん、愛田武さん、安藤百福さんなどなどたくさんの経営者のお話が書かれていて、お買い得な本です。
オススメの対象者:経営のコツ、人心掌握のコツ、カリスマと呼ばれる経営者の人生のコツを知りたい方
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テーマ:考えさせられる本 - ジャンル:本・雑誌

コメント

リピーターが来なかったらお客様に捨てられた。
リピーターは大事です。リピーターから次のお客様が来て、更に次のお客様が来てと繋がりがあるからです。
私もリピーターが来なかったら終わりだと思うと共に何が行けないか再確認出来ます。
[2011/10/12 21:56] URL | 茂原のモックン #- [ 編集 ]
人生ってけっこう厳しいですよね。

例えば、恋人との別れ(奥さんとの別れもそうですが)、「捨てられた」ってことですよね。愛想つかされた・・・・といいますか。

そう考えると関係が続くということは奇跡ですね。嬉しい奇跡。
[2011/10/14 21:33] URL | 松岡薫 #- [ 編集 ]

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千葉市在住の30代です。子供の頃から読書が好きで好きで好きで好きで、無人島に行くなら書店を持っていきたいです。

幼少期の読み聞かせから、童話、名作、コミック、ビジネス書、フィクション、月刊誌、オヤジ系雑誌まで何でも読む活字中毒です。本がないと眠れません。

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