努力的読書日記 本好き人生37年
ほぼ1万冊を読んだ本好きが書く「引用&感想」

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店の叫び



引用 P354

 問題の小売店は買い物客でごった返していた(それ自体は悪いことではない)。だが、一日のうちの間に何もかもがグチャグチャになってしまっていた。積み上げられた商品は崩れ、床にはゴミ、レジ付近の箱はふたが開きっぱなし・・・・。

 私には店全体が「客のことなんてどうでもいい」と叫んでいるように思えた。

 販売でも何でも、最高のパフォーマンスを実現するためにやるべきことはたくさんある。だが第一のポイントは「われわれはあなたのために頑張っています!」という姿勢を見せること。との取っ掛かりとなるのが「見た目と雰囲気」だ。

 私は少しの乱れもないほど機械のように整理整頓をやれと言っているわけではない。私がここで勧めているのは、一人ひとりが全責任を持っていろいろなものを常に「プロフェッショナル」な状態にしておくこと、各自が「顧客のために頑張っている」かどうかの基準で職場をしっかりチェックすることである。自分が常連客か「一言」の客、あるいは最近雇われた従業員としてここをあるいているとしたら、最初の0.4秒でどんな印象を持つだろうか?「われわれは顧客のために頑張っています評価」では、10点満点で何点をつけられるだろうか?




 店舗に入ったときにあまりに乱雑だと、確かに・・・ね。

 特に洋服屋さんで、グチャグチャになっていると清潔感までなくなってしまう。グチャグチャの後に畳んであると清潔に見えて、そのままだと不潔に見える。

 人間の印象なんて、案外簡単なものなのかもしれません。

「ずっと畳んでいるな」って以前、店員さんのこと思っていましたが、重要な仕事なんですね。


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千葉市在住の30代です。子供の頃から読書が好きで好きで好きで好きで、無人島に行くなら書店を持っていきたいです。

幼少期の読み聞かせから、童話、名作、コミック、ビジネス書、フィクション、月刊誌、オヤジ系雑誌まで何でも読む活字中毒です。本がないと眠れません。

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