努力的読書日記 本好き人生37年
ほぼ1万冊を読んだ本好きが書く「引用&感想」

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営業時間



引用 P43

 以前、新聞の夕刊で、食器洗い機を広告したときの数字であるが、58%のお客が午後8時以降に資料請求をしてくるのだ。ピークは午後9時台。この数字は商品によって若干異なる。しかし共通しているのは、午後8時以降の資料請求者が、極めて多くなっていることである。(中略)

 保険の通信販売は午後11時まで受付している。しかしその他、ほとんどの会社は、午後8時には営業時間を終了している。電話をしても「営業時間内におかけ直しください」という、気のないアナウンスが流れることになっている。

 これでは資料請求したかった約6割の人は、請求しそこなってしまう。(中略)

 消費は、夜に移行しているのである。

 広告宣伝も、24時間対応にすれば、反応がアップするのである。




 この辺りは、10年以上前に書かれたことだなぁと実感しますが、未だにこのような対応の会社って多いですよね。「問い合わせ電話番号」の下に「営業時間 9:00~17:00」。

「問い合わせるな!」ってことですよね。

 先日、お付き合いで作ったクレジットカードを解約しようと思って電話しました。どうせ解約の書類を郵送するから、記入して返送してと言われると思っていたら、「この電話で解約の手続きが終了します。本日までのご利用ありがとうございました。」と言われビックリしました。

 世の中はドンドン便利になっています。



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この本の評価:★★★★★
オススメの理由:1998年に書かれたとは思えない、濃い内容で。読む価値はかなりあります。最近の2022-これから10年、活躍できる人の条件も最高です。
オススメの対象者:マーケティングに関心がある方・お仕事をされている方
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テーマ:考えさせられる本 - ジャンル:本・雑誌

コメント

ジャンルはまったく違いますが、最近できたお店の新発売のケーキ!11時・16時にできたてを販売するという。閉店は19時!!取り置きお願いできないか?と問い合わせたら「できません。」って。いつ食べられるかなぁ??あらっ?近いようでかなり遠い話でしたね!?
[2012/03/23 21:58] URL | マツコ #- [ 編集 ]
全然遠くありません。

なぜお取り置きしてくれないのか?それだけ「食べたい!!」と思っているお客様がいるのに・・・・。

不景気だと世の中は言いますが、顧客と店舗スタッフのミスマッチが生み出す不況効果もかなりありますね。私個人としては、どちらのお店か気になります(笑)
[2012/03/30 19:15] URL | 松岡薫 #- [ 編集 ]

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yossy

Author:yossy
千葉市在住の30代です。子供の頃から読書が好きで好きで好きで好きで、無人島に行くなら書店を持っていきたいです。

幼少期の読み聞かせから、童話、名作、コミック、ビジネス書、フィクション、月刊誌、オヤジ系雑誌まで何でも読む活字中毒です。本がないと眠れません。

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