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引用 P42
私自身ずっとこれを行なっている。毎年、10年前の卒業生50人から60人に電話をし、「振り返ってみて、この大学院はあなたに何を貢献したか？今でも役に立っていることは何か？どうしたら改善できると思うか？私たちが止めるべきことは何か？」と聞くことにしている。
実のところ、こうして私が得た情報は、大学院の運営に非常に役立っている。
「顧客にとっての価値は何か？」という質問こそ、「５つの質問」のなかでも際立って重要である。しかしこれは、実は最も考えられることのない質問である。しかも、ほとんどの組織が、顧客に成り代わって自ら答えようとする。そして「顧客が価値ありとするものは、プログラムの質である」、あるいは「人間味である」と言う。
| この本の評価：★★★★☆ オススメの理由：著者ドラッカーだけではなく、ジム・コリンズ、フィリップ・コトラー、ジェームズ・クーゼスなどの大御所が特別寄稿を寄せています。簡単に読めますが、内容は深いです。 オススメの対象者：サラサラっとドラッカーを読みたい方 |
Author:yossy
千葉市在住の30代です。子供の頃から読書が好きで好きで好きで好きで、無人島に行くなら書店を持っていきたいです。
幼少期の読み聞かせから、童話、名作、コミック、ビジネス書、フィクション、月刊誌、オヤジ系雑誌まで何でも読む活字中毒です。本がないと眠れません。
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