努力的読書日記 本好き人生37年
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耳が痛い

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引用 P42

 私自身ずっとこれを行なっている。毎年、10年前の卒業生50人から60人に電話をし、「振り返ってみて、この大学院はあなたに何を貢献したか?今でも役に立っていることは何か?どうしたら改善できると思うか?私たちが止めるべきことは何か?」と聞くことにしている。

 実のところ、こうして私が得た情報は、大学院の運営に非常に役立っている。

「顧客にとっての価値は何か?」という質問こそ、「5つの質問」のなかでも際立って重要である。しかしこれは、実は最も考えられることのない質問である。しかも、ほとんどの組織が、顧客に成り代わって自ら答えようとする。そして「顧客が価値ありとするものは、プログラムの質である」、あるいは「人間味である」と言う。




 成り代わっても、分らないでしょうし、成り代わるには会社にどっぷり浸かりすぎている。

 だいたい、皆そんな感じではないかな?

『きいてみよう』

 逆に組織内、上司に直接きいてみましょう。思い込みで働くことほど的はずれなことはありません。



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まとめteみた.【耳が痛い】

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[2012/04/09 07:10] まとめwoネタ速suru

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千葉市在住の30代です。子供の頃から読書が好きで好きで好きで好きで、無人島に行くなら書店を持っていきたいです。

幼少期の読み聞かせから、童話、名作、コミック、ビジネス書、フィクション、月刊誌、オヤジ系雑誌まで何でも読む活字中毒です。本がないと眠れません。

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